よくある質問

会員登録をしなくても、お買い物をしていただくことは可能です。会員登録をしていただくことにより、ご購入履歴等を確認できる便利なマイページ機能をご利用いただけます。会員登録は無料です。この機会にぜひ、ご登録をおすすめいたします。

申し訳ございませんが、ご注文はインターネットのみとなっております。

カートに商品を入れた段階では商品の購入は完了していません。 注文完了画面が表示された時点で、商品の購入が完了いたします。
そのため、カートに商品が入っている状態でも 商品がご購入いただけない場合がありますのでご了承ください。

複数のお届け先宛へご注文することは可能です。 詳細は「ご利用ガイド」をご確認ください。

メールの受信設定によりエラーとなっている場合や、迷惑メールフォルダに届いている等の可能性がございます。
再送をご希望される場合は、お手数ですが弊社までお問い合わせください。

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

お手数ですが、お問合せフォームからお問合せください。※内容によりましてはお答えできかねる場合もございます。

「クレジットカード決済」「代金引換」「PayPay決済」がございます。

申し訳ございませんが、お支払方法のご変更はできかねます。 一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただく流れとなりますため、お手数ですがお問合せフォームからお問合せください。

何らかの原因により、正常に決済できていない状態です。
恐れ入りますが別のクレジットカードをご利用いただくか、ご契約のカード会社様へお問い合わせください。

※不正利用防止強化のため「3Dセキュア2.0」を導入しております。
「3Dセキュア2.0」非対応および未登録のクレジットカードはご利用いただけませんので、予めご了承ください。
「3Dセキュア2.0」のご登録や本人認証の方法につきましては、恐れ入りますがカード発行会社にご確認ください。

申し訳ございませんが、「代金引換」はご自宅へのお届けのみでお願いいたします。

申し訳ございませんが、ご対応できかねます。

ヤマト運輸株式会社様にてお届けいたします。

通常配送料（常温便）は1梱包当たりの料金となります。

• 北海道（離島を含む）750円（税込）
• 東北・関東・信越・
  北陸・中部・関西1,250円（税込）
• 四国・中国・九州1,700円（税込）
• 沖縄2,700円（税込）
• クール便330円（税込）

夏季期間等、一部商品は通常料金に別途料金が加算となる場合がございます。
冷凍便等、一部商品は通常料金とならない場合がございます。詳しくは各商品ページをご確認ください。

日付指定なしの場合は土日祝を除く7営業日前後での発送となります。
天候不順や配送業者の都合、その他の事情によりお届けが遅れる場合がございます。
その際は、メール等にてご連絡させていただきます。

ご注文時に「配送希望日」「配送希望時間帯」からご希望の日時をご選択ください。

恐れ入りますが、発送後のご変更につきましては、お客様ご自身でヤマト運輸様へご連絡いただき、お手続きをお願いいたします。 発送前のお荷物につきましては、お手数ですがお問合せフォームからお問い合わせください。
※ご対応できかねる場合もございます。

「送り状番号付与メール」をお客様へお送りしております。 メール内記載の「伝票番号」を、ヤマト運輸様の「荷物お問い合わせサービス」よりお問い合わせいただきますと、商品の状況を確認することができます。

▼クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※未発送の場合は、「伝票番号未登録」と表示されます。

商品発送前の場合のみご変更を承ります。 お手数ですがお問合せフォームからお問合せください。
※発送前でも、発送準備の関係でご変更いただけない場合や、ご希望の日時に間に合わない場合がございます。

なお、商品発送後のご変更につきましては、お手数ですがヤマト運輸様へ直接お問い合わせください。
▼クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

※ヤマト運輸の規定変更により2023年6月1日（木）以降、お届け先変更（転送）が有料となります。
詳細はヤマト運輸のHPをご確認ください。
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html

ご注文完了後の返品・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
万一お届けした商品に不良品がございましたら、お手数ですがお問い合わせフォームからお問合せください。

お手数ですがお問い合わせフォームからお問合せください。

発行できます。ご希望の場合は、ご注文フォーム内の「納品書の有無」で「あり」をご選択 ください。

ギフト商品をご注文の場合は、包装紙でお包みいたしますのでご注文フォーム内で選択ください。

【包装紙】（無料）
ギフト商品をご注文の場合は、包装紙でお包みいたしますのでご注文フォーム内で選択ください。
カートに入れる前に選択いただけます。

【紙袋】　有料
〔小〕20円（税込）　・サイズ：260㎜×100㎜×310㎜
〔大〕20円（税込）　・サイズ：320㎜×115㎜×320㎜

【巾着袋】　有料
〔小〕130円（税込）　・サイズ：W180mm×D80mm×H290mm
〔大〕150円（税込）　・サイズ：W250mm×D110mm×H370mm

【ギフトBOX】
〔小〕440円（税込）　・サイズ：200mm×150mm×70mm
〔中〕440円（税込）　・サイズ：250mm×200mm×70mm
〔大〕440円（税込）　・サイズ：300mm×250mm×70mm

「蝶結び」「結び切り5本」「結び切り10本」「黒白結び切り（弔事）」をご用意しております。
カートに入れる前に選択いただけます。

ご注文フォームの下段の欄に「表書き」「名入れ」の記載内容と「内のし・外のし」のいずれかをご入力ください。
熨斗掛けの対象商品はギフト商品のみとなります。

ご対応させていただきますので、配信停止またはご変更希望のメールアドレスをご記載のうえ、お手数ですがお問い合わせフォームからお問合せください。